Servicios de Diagnóstico y Cumplimiento
La lealtad de los clientes y que tus colaboradores valoren trabajar en tu empresa son fundamentales, por eso es importante saber que opinan de tu empresa y, sobre todo, si un colaborador invitaría a alguien a trabajar a tu empresa y si un cliente recomendaría a otro para trabajar contigo. Y para esto tenemos 3 actividades claves: NOM-035-STPS , eNPS, NPS
⚖️ 1. Cumplimiento Integral NOM-035-STPS
La NOM-035 no es una sugerencia de recursos humanos; es una norma oficial mexicana obligatoria y auditable por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Su objetivo es identificar y prevenir factores que pongan en riesgo la salud mental y emocional de los trabajadores (como jornadas de trabajo superiores a la ley, rotación de turnos sin descanso, liderazgo negativo o violencia laboral).
¿Qué hacemos de forma práctica en ABC Logistics Consulting?
- Segmentación por tamaño de centro de trabajo.
- Procesamiento Digital de Evidencia.
- El Entregable (La Carpeta de Evidencia Legal): Te armamos el expediente técnico que exige la autoridad en caso de una inspección.
El valor para el cliente: Evitar multas catastróficas que van desde las 250 hasta las 5,000 UMAS (decenas de miles de pesos) por cada trabajador afectado o incumplimiento detectado.
🤝 3. NPS Organizacional (Net Promoter Score)
Mientras que el eNPS mide cómo se sienten los empleados por dentro, el NPS Organizacional mide cómo perciben tus clientes el servicio de tu empresa por fuera. Es el puente que conecta el clima interno con la facturación del negocio. Realizamos una auditoría externa con los clientes vigentes de la PyME lanzando la pregunta clave de lealtad comercial: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestros servicios o productos a un colega de la industria?"¿Cómo lo vinculamos con los departamentos internos?
No nos limitamos a dar un número general de satisfacción. Desglosamos el NPS por cada área de contacto de la PyME:
- NPS Comercial.
- NPS Operativo / Tráfico.
- NPS Administrativo.
El valor para el cliente: Si un departamento (por ejemplo, Almacén) tiene un eNPS bajísimo (empleados enojados), el NPS Organizacional de esa misma área con el cliente final saldrá reprobado (clientes que se quejan de entregas dañadas). Alineamos la salud de tu personal con la satisfacción de tu cliente para garantizar que las cuentas sigan renovando sus contratos.
¿Por qué delegar tu Diagnóstico y Cumplimiento en ABC Logistics Consulting?
Gestionar encuestas, procesar bases de datos y estructurar carpetas legales para la Secretaría del Trabajo consume decenas de horas hombre y satura a tus equipos internos.Zapatero a tus zapatos. Al apoyarte en nosotros, obtienes tres ventajas inmediatas:
- Cero Teorías, Solo Resultados: Te damos un reporte ejecutivo en PDF con gráficas claras y la carpeta de evidencia legal lista para enfrentar cualquier inspección de la STPS.
- Neutralidad y Confidencialidad: Al ser un tercero externo y operar bajo un estricto acuerdo de confidencialidad (NDA).
- Enfoque de Negocio: Conectamos la salud de tu equipo con tus operaciones y tus costos de fletes para asegurar que tu PyME sea más productiva y rentable.
